Politica de retur

Returnarea produselor

Cumparatorul persoana fizica sau juridica poate solicita returul produselor achizitionate din magazinul on line, denumit Casa de Comenzi JOSI in urmatoarele conditii:

• Produsele sunt neconforme cu specificatiile de pe site
• Produsele s-au livrat eronat de catre Vanzator. In cazul livrarii unui alt produs sau in alta cantitate, trebuie sa semnalati incidentul Vanzatorului in maxim 2 de ore de la livrarea produselor, pentru a rezolva incidentul. Daca produsul nu mai este pe stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii
• Indiferent de situatie, procedura de returnare a produselor presupune instiintarea Vanzatorului inaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care sa descrie cauza returului, trimis la adresa de e-mail casa.comenzi@josi.ro sau la numarul de telefon 0735.542.102

Nu puteti returna un produs si cere restituirea contravalorii acestuia daca:

1. au trecut 2 ore de la livrarea comenzii
2. daca s-a facut receptia in prezenta livratorului si s-a semnat nota de comanda
3. daca produsul a fost deteriorat ulterior receptiei coletului

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de documentele primite la livrarea lor, cat si in ambalajul original

Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora

Produsele solicitate pentru retur vor fi ridicate de un reprezentant al companiei. Dupa ce veti completa formularul de retur cu care se va prezenta acesta . Plata facandu-se ulterior prin virament bancar indicat in formularul de retur de catre client / cumparator

Dupa ce Vanzatorul verifica produsele returnate, va reveni cu un email in maxim 24 de ore lucratoare de la primirea returului, in care va confirma daca toate conditiile de retur au fost indeplinite, urmand a se returna contravaloarea in termen de maxim 7 zile calendaristice

Vanzatorul va proceda la rambursarea integrala a contravalorii acestuia. Daca se agreeaza cu Cumparatorul inlocuirea cu un alt produs se vor intocmi documentele necesare de stornare si refacturare in cazul in care s-au emis facturi fiscale

Dreptul de retragere

Vanzatorul ramburseaza sumele cu titlu de plata folosind ca modalite de plata transferul bancar

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea Cumparatorului conform careia acesta a trimis produsele catre Vanzator

Cumparatorul returneaza produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 24 de ore de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retur